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Azienda europea di telecomunicazioni: come i negozi possono sopravvivere all’ “apocalisse del retail”

Nel settore del retail l’intera forza lavoro può essere distribuita in diversi negozi ed è formata, per lo più, da lavoratori a ore. Sappiamo che l’impegno e la motivazione dei dipendenti hanno un impatto diretto sulle prestazioni di un’azienda, ma nel retail l’impatto è ancora più diretto perché l’esperienza dei dipendenti definisce l’esperienza del cliente, e quindi il fatturato generato.

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